接客とはなにか

普段何気なく生活している毎日ですが、接客とはなにかを考えてみた場合に、意外にも接客の場面を体験していることに気付きます。
まずは仕事の前に朝食を外ですますのであれば、店員さんの挨拶にはじまるのです。
その店員は朝から気持ちのよい笑顔でむかえてくれるのです。
家族でする、おはようの挨拶と、店員さんの気持ちの良い挨拶からはじまるということに気づくはずです。
接客とはなにかという事を考えた場合、その気持ちの良い挨拶も、接客のひとつとして充分に考えられる事でもあります。
気持ちの良い朝を迎えられると、一日の朝がスムーズにいくという自信に生まれ変わります。
その朝が、ひとつの接客の行為で生まれ変わるのです。
そういう点でも、接客とはなにかを考えずにはいられないことでしょう。

気持ちの良い挨拶が基本であるとしたのなら、次に気持ちの良い言葉使いをしたくなる事が自然です。
接客とはなにかを真剣に考えた場合に、その字のとおり客に接するのですから、相手の気持ちを思う事が生まれてきます。
普段何気なく使っている言葉を、接客とはなにかを考えて使ってみると、ちょっと難しい、堅苦しいと思うことがあります。
しかし相手を思う気持ち、それもお客様として接するのであれば、言葉使いなら違って当たり前なのです。
相手が嫌だなあと感じる言葉使いは友達にもしたくないはずです。
そう簡単に感じていることを、少し応用してみると、自然に気持ちの良い言葉使いも生まれてくるはずなのです。
普段の生活にも接客のマナーを活かしたいものです。