接客業　目標　例

世の中の仕事の業種は、かなりユニークな内容なども含めて、多種多様に存在しています。
中でも、人との接触が多い職業は、相手を中心とした目線も必要になります。
　接客業の場合、目標とすべき内容などもあります。
接客ですので、お客様が存在する事で、仕事が、売り上げが成立している事になります。
少なくとも、相手のお客様を不快な気分にする事は、最も避けるべき内容となります。
接客業の目標の一つは、基本に忠実に、が挙げられます。
　例としては、笑顔で応対する、があります。
笑顔は、お客様を歓待している状態を、一目でわかり易く表現している状況でもあります。
接客の場面において、笑顔は、絶対的な道具の一つであるともいえるのです。
笑顔の他にも、身だしなみが整えられていると、お客様側では、信頼感に繋がる場合があります。
そのために、ユニフォームなどで統一感をもたせているケースなども多く存在しています。
例としては他にも、店舗内を綺麗な状態に保つのは、従業員一人一人の意識に上る事が大切になります。

　接客業の目標としては、上記の例に挙げた様に、サービスを提供する側が、積極的に行える内容以外も存在しています。
　お客様を不快な気分にさせない事は、次の利用にも繋がる内容です。
クレーム処理などは、従業員の対応が非常に大きな結果をもたらす事があります。
クレーム処理は、専門に実施する人を設置しているところもある位ですので、従業員への教育を徹底的に行う必要もあります。
間違いは、誰にもある事ですが、例を想定しておく事が重要です。
目標は、クレームから、信頼に繋げる事でもあります。
クレームを提示している側では、少なからぬ怒りをもっている場合も想定されます。
対応する側は、事の重要性を意識した処理をする事が必要になるのです。
一度全体でシミュレーションをしておくなど、クレームに対するクレームが発生しない様にする事も必要です。
　接客業は、お客様に良い気分、または最低でもゼロの状態でいて頂く事が目標です。
少なくとも、入店や接客以前より、マイナスの気分にならない努力が求められます。