接客　コツ　化粧品

化粧品を買いに来るお客様は、美しくなりたいという願望を持って来店される方や、そのブランドがとても好きで、シーズンごとに買いにくる顧客様、また女性へのプレゼントを選びに来る男性のお客様など、あらゆるパターンが考えられます。
もしご来店が初めてで、少し緊張されているようであれば、どういったご要望をお持ちなのか優しく丁寧にお伺いし、お客様のニーズに合った化粧品をご紹介していきましょう。
接客のコツとして、普段使われているお手持ちの化粧品についてお伺いすると、そのお客様の好みのお色や質感、メイクの雰囲気を知ることができ、後の接客に生かすことができます。
美しくなりたいと思っているお客様は新しいことにチャレンジする意志も強いので、今まで使ったことが無いようなアイテムを、タッチアップなどを通して気にいっていただけると、信頼関係が生まれ顧客様へとつながることもあります。
さらに肌トラブルなど悩みを打ち明けてくださるようになれば、コスメからスキンケア用品まで幅広くご紹介することもでき、心を打ち明けてくれるような接客が、深くお客様と関係を築けるコツです。

逆に既に顧客様になっている方には、初めてご来店された方のように丁寧に手取り足取りお伝えすることが失礼にあたる場合もあります。
顧客様は、ここのスタッフならば私の事はよく知っていると言うある種の優越感が心をより幸せにしているので、逆にお気に入りの化粧品を、何も言われなくても用意できる方が喜ばれます。
そして必ず、いつもありがとうございますという感謝の言葉を忘れずに伝えましょう。
顧客様は一度気に入っていただければ長くご贔屓していただける大切なお客様です。
何も言わなくても安心して任せられる接客が、顧客様のハートを射止めるコツかもしれません。
最後に女性のプレゼントを探している男性のお客様の場合は、何も知らない状態でご来店されることがほとんどです。
この場合の接客は、化粧品をプレゼントされる女性の年齢や好みの香りや色、どういったシチュエーションで送るプレゼントかなどを細かく伺い、流行や人気アイテムの情報を踏まえながら、その男性もちゃんと気にいって納得してくれるプレゼントを提案することがポイントです。