接客業 クレーム 反省文 例文

接客業でクレームを受けたときに書く反省文の例文

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接客業をしていれば、誰しも一度はクレームを受けたことがあるでしょう。
正当なものから、どう考えても理不尽なものまで、様々だと思います。
しかし、どんなクレームであっても、大切なお客様のご意見であることには変わりありません。
真摯に受け止め、今後繰り返すことのないように努力しなくてはなりません。
また、クレームを受けた立場の人間がアルバイトやパート、新卒の若者などであった場合、実際にお客様の対応をするのは本人ではなく、その上司です。
ですから、本人は、のちのち、上司からたっぷり説教されるというのがよくあるパターンになります。
接客業というのは、人と人とのかかわり合いですから、どんなときでも大変ですね。
そんなとき、上司には反省を促され、反省文を書くように言われることもままあるでしょう。
そこで、そのような場合に備え、反省文の例文をご紹介いたします。
この例文が、正解であるというわけではありませんが、ひとつの参考にはなるかと思います。

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「この度は、私の接客態度がお客様のお怒りを買ってしまい、本当に反省しています。
接客業という仕事についていながら、サービス精神が足りなかっただけでなく、お客様に不快な思いをさせてしまいました。
深く反省しています。
今後は、このようなことがないよう、お客様に対して誠意をもって対応し、今度はお褒めの言葉をいただけるように邁進したいと思います。
」この例文に加え、実際に受けたクレームに対して、自分のどの対応が問題だったのか、また、その問題が二度と起きないようにするために、どのような改善策が考えられるのかといった具体的な内容が盛り込まれているとなお良いと思われます。
反省文を書く機会は、どのような場面でも、ときとして必要です。
文章にすることで、自分としっかり向き合うこともできます。
ご紹介した例文は、ほんの一例に過ぎません。
反省していることを自分の言葉で誠実に伝えるのが最もいいと思います。
接客業は、大変ですが、やりがいのある仕事ですので、一つや二つのクレームに負けず、頑張って下さい。

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