接客業　大切な事　意識　態度

接客業というのは、お客様への意識を常に向けていなければいけない仕事です。
自分自身の作業というものがとても大変であっても、お客様と向き合った際には、まず第一に接客に意識を向けるということが必要になります。
時間がない時、また作業がものすごくたまっている時など、どうしても作業を終わらせる必要があるということに気持ちが向いてしまい、ついついお客様の対応がおろそかになってしまうというようなことが出てきてしまうこともあります。
しかし実際接客業においては、お客様との会話や、接客ということがメインの仕事です。
事務作業などは後にまわすというような意識を持つことが必要なのです。
とはいえ、仕事上どうしても時間内に事務作業を終わらせなくてはいけないということも出てくる場合があります。
そういった際に大切な事は、仕事場でのコミニュケーションをきちんととるということが必要です。
じぶんだけではお客様の対応がおろそかになってしまうというように感じられるのであれば、早急に仕事場で作業分担をするなど、お客様にご迷惑をかけない体制作りをするということも、接客業においては大切な事となります。

接客業では、態度というものについても意識をしっかりと持ち常に向上をしていくということが望ましいと考えられます。
態度というのは、表情にも表れてくるものです。
お客様をお迎えするという気持ち、ありがとうございますという感謝の気持ちが態度にあらわれ、表情を作ります。
もちろん、忙しい時や、マナーの悪いお客様への対応を必要とするときなどもあります。
そういったときに大切な事はやはり、自分の態度が客観的にどう見えるのかというのを意識して行きましょう。
笑顔はどうか、またきちんと丁寧に表情が作れているか、強い言葉と相手にとらえられていないかなど、一つ一つの言葉を見つめていきましょう。
時にはお客様からお叱りの言葉をいただくかもしれません。
お店へのクレームについては、しっかりと受け止め、またそこから相手に良い印象を持っていただけるようにするためには、丁寧な態度であったり、お客様の気持ちを受け止める気持ちの部分というのが非常に大切であると考えられます。