接客　目標　用語　使い方　クレーム

人は誰もが、他の誰かと交流をもっているものです。
それは、親や親戚もそうですが、友人や学校の方々、近所のかた、または会社関係、お客さんと様々です。
特に、中学生を卒業して、社会人や高校生になると、アルバイトのできる年齢になることから、学校の終わった時間や休日に、アルバイトを始めるという方も多いかと思います。
また、大学や高校を卒業されることで社会で働く事になります。
この時に重要になるのが、「接客」になります。
接客というとどのような場面を想像しますか？
スーパーやコンビニ、服屋さん、飲食店、会社の営業など、思い浮かべることも限りなくあると思いますが、それぞれ初対面の方や、取引先など、さまざまな人との付き合いがあります。
この付き合いも、１度きりのものもあれば、長い付き合いになるものと様々ではありますが、
いずれにしろ、接客をしなければいけない場面が出てきます。
特に初めての接客というのは、非常にだいじなものになってきます。

それは、人は第一印象が非常にその後、もしくはその場の印象として強く残ること言うことがあるためです。
また飲食店や、ホテルマン、多数ありますが、サービス業という種類の職業に準ずる場合には、この接客というのは非常に大事なものになってきます。
お客様と言うのも多種多様な方があり、完璧なサービスを求める人も入れば、ある程度は、温厚に見てくれる方といらっしゃいます。
そのため、時には自分では「ささいなこと」と思いつつも、お客さんが怒ってしまった！と言うこともあるかもしれません。
また、営業やお得意様といった会社に足を運ぶ、会社員の方ですと、こちらも値段交渉や、接待と人付き合いがたくさんあり、やはり態度によっては人を不愉快にしてしまうと言うことがあります。
人間誰もが完璧に振舞うということは出来るわけではありません。
しかし、完璧ではなくともなるべくは完璧に近く、お客様に不快感を与えない態度を取りたいと思うものですよね？
何事もそうなのですが、日頃から「基礎」が出来ていると、自然と重要な場面でも、きちんとした対応ができるものです。
また、基礎が出来ていると、イレギュラーのような事が起きてもしっかりと対応ができるものです。
そのため、営業や接客のコツを学ぶのはもちろんのこと、その基礎の柱となる部分をしっかりとしたものにする必要があります。またこの基礎というのは、案外当たり前のことでさほど難しいと言うことはありません。
ですのが、基礎をしっかりと学んだ上でしっかりとした接客を学ぶようにしてください。